到 2025 年，全球聊天機器人市場規模將達到 12.5 億美元。研究公司 Gartner 預測，機器人將成為全球 25% 公司的主要客戶服務工具。
尚未利用聊天機器人？或仍懷疑它們對商業的好處？我們更詳細地告訴您什麼是聊天機器人以及如何使用它們。
什麼是聊天機器人
聊天機器人是一種電腦程序，允許人們與數位設備交互，就像與真人交談一樣。
聊天機器人可以很簡單，透過一行回應來回應查詢。或者讓人工智慧在幕後訓練並完全取代人類。
聊天機器人有哪些類型？
根據功能，聊天機器人分為：
客戶服務 – 常見問題、支援、訂單；
行銷 – 用於電子郵件、調查、潛在客戶開發；
用於培訓-用於線上課程、知識測試；
娛樂 – 遊戲、測驗。
根據創建方式，聊 聊天機器人 天機器人分為：
從頭開始獨立開發。專家使用 Python、JavaScript 等程式語言和各種函式庫。
優點：完全控制功能和架構，可以創造具有獨特特徵的機器人。
缺點：需要高水準的程式設計知識和伺服器支援。
使用API Messenger進行開發
優點：可以靈活設定機器 特殊資料庫 人的邏輯，控制機器人的行為。
缺點：需要程式設計技能和基礎設施支援。
使用特殊框架來開發聊天機器人
優點：靈活性，能夠創建複雜的解決方案。
缺點：開發和支援複雜度高。
使用現成的平台來創 聊天機器人 建聊天機器人。這是創建機器人的最簡單、最快的方法，無需編程、無需花費伺服器支援等。
優點：使用方便、啟動快、無需程式設計
缺點：與客製化解決方案相比，功能受到平台功能的限制。
聊天機器人的好處，或是為什麼企業需要它們
聊天機器人不僅可以幫助您擴展業務並提高客戶滿意度，還可以增加您的利潤。讓我們看看商業聊天機器人的主要優勢：
1.收集潛在客戶。機 聊天機器人 器人提出問題，然後篩選潛在客戶並將其收集到行銷和銷售部門的聯絡人資料庫中。
例如，聊天機器人可以請客戶提供電話和電子郵件，以換取聊天權限或給予任何其他獎勵。
無需開發任何程式碼即可在幾分鐘
內建造這樣的機器 聊天機器人 人。使用 BotHelp 範本：潛在客戶收集和細分以及電話和電子郵件收集。
2、增加銷量。他們將潛在客戶變成買家：他們談論新產品，提供折扣以提高忠誠度。他們還可以發送促銷優惠或有關公司的新聞。
銷售機器人的一種選擇是 自動客戶溝通如何幫助您留住客戶？ 個人化產品推薦和訂單幫助。
BotHelp 有一個用於設計產品目錄的模板，其中包含小節、公司產品的描述以及預訂和下訂單的功能：聊天機器人中的產品目錄。請閱讀 兄弟數據 BotHelp 部落格：有關如何使用通訊工具 聊天機器人 增加重複銷售的文章；
一家線上海鮮店如何使用聊天機器人以 0.3 美元吸引超過 10,000 名訂閱者的案例研究。