如果您的解決率較低，代理可能會花費太多時間來解決請求。您的團隊可能需要更多的員工或更好的客戶服務軟體，使他們能夠有效地處理大量傳入的社群媒體訊息。
標籤是使用某些術語或關鍵字設定的，並自動應用於傳入的對話。測量標籤可以幫助您了解客戶在社群媒體管道上詢問最多的主題。它還可以指示您的客戶是否可以輕鬆存取與某些主題相關的文檔，或者您是否需要將主題新增至說明頁面或常見問題解答。
科羅斯護理圖
Khoros 服務代理效能儀表板測量傳入對話的標籤量
情緒
衡量社群媒體管道上的情緒可以幫助您監控客戶滿意度，並提供有價值的見解來為您的社群媒體客戶服務策略提供資訊。例如，如果 Facebook 上的 阿聯酋電子郵件列表 客戶情緒持續負面，您可以採取哪些策略改變來改善這種情緒？您的團隊是否需要更多培訓來為該通路的客戶提供服務？您的行銷團隊是否應該調整其內容策略？低情緒與低解決率有關嗎？
您還可以追蹤開始時情緒消極但最終情緒積極的客戶。這是衡量社群媒體客戶服務團隊對客戶情緒影響的好方法。
設定基準
一旦您確定了要追蹤社群媒體客戶服務的指標，就必須為您的服務等級協定 (SLA) 設定基準。以下是您一開始需要考慮的事項。
客戶期望
檢查您所在行業和企業規模的公司如何為社交媒體管道提供服務。例如，電信等行業通常在社群媒體上的回應時間較短，從而提高了 您可以使用的 5 款最佳廚房應用程式 客戶的期望。了解自己與競爭對手相比處於什麼位置非常重要。
求實
考慮團隊的能力和資源，設定合理的基準。
使用類似社交的現有管道
考慮使用與社群媒體最 喀麥隆數據 相似的現有管道之一（例如 Apple Business Messages）的基準來衡量社群媒體客戶服務基準的起點。
隨著時間的推移進行調整
一旦您建立了社群媒體客戶服務基準，請隨著時間的推移根據您認為合適的情況進行調整。