客服人員平均回應時間是客服人員在對話中首次回覆客戶所需的平均時間。如果品牌使用自動第一響應，則第一響應的時間會有所不同。
三星支援
追蹤客服人員回應的平均時間可以幫助您了解客服人員的表現、發現回應時間趨勢並確定改進領域。例如，您可能會注意到，每週二下午 2 點至 5 點之間，X 上的客服回應時間持續增加。這可能表明您的團隊在這些時間內超負荷，並且在該時間範圍內需要更多支援。
平均解決時間
平均解決時間是解決客戶請求所需的總時間。在衡量這個指標時，必須記住一些事情。
您在該頻道上的服務運行時間。考慮測量工作時間內與工作時間外的平均解決時間。通常，品牌會在工作時間內外制定單獨的 SLA（服務等級協定）。
請求的複雜性。更複雜的 土耳其電子郵件列表 請求比簡單的請求需要更多的時間。
旺季或品牌危機。在旺季或品牌危機期間，代理商可能需要更多時間來處理和解決客戶的詢問。
平均處理時間
您可能想知道處理時間和解決時間之間有什麼區別。
平均解決時間是從端到端解決客戶請求所需的總時間，而平均處理時間是客服人員與客戶相處的時間，或者在本例中，是客服人員向客戶發送訊息所花費的時間。
上的客戶
請記住，由於社交媒體是非同步管道，因此波動是正常的。處理時間通常會隨著對話量的增加而增加，因為對話會開始、暫停並再次繼續，直 ED 會為您和您的家人帶來憂鬱症嗎？到解決（與平均處理時間絕對至關重要的同步通道不同）。
例如，如果客戶在 Facebook 上向某個品牌發送有關其訂單問題的訊息，客服人員首先會在 Facebook Messenger 中與該客戶聊天，並收集有關其 喀麥隆數據 訂單和問題的更多資訊。那麼，假設代理商需要將客戶轉移到線上訂單部門。線上訂單部門處理請求並解決客戶的問題。在這種情況下，處理時間僅根據每個客服人員與客戶互動所花費的時間來計算。解決時間是從客戶在 Facebook 上發送訊息到問題解決為止計算的。