聯絡中心身份驗證是在撥入或撥出呼叫期間驗證客戶身分的過程。提高安全性的 不幸的是，詐騙者正在利用聯絡中心發動複雜的攻擊，從而危害客戶帳戶、導致帳戶被接管並損害企業和消費者的利益。為了防止此類事件及其嚴重後果，公司必須透過驗證來電者的身分來保護客戶帳戶。聯絡中心面臨著在提供無縫客戶服務的同時平衡安全性和身份驗證的挑戰。提高安全性的 雖然組織不能在帳戶安全方面妥協，但他們也不能冒讓客戶失望的風險。提高安全性的 所有這些因素都需要實施訂戶身份驗證方法，以確保其不間斷運作。
什麼是呼叫中心認證提高安全性的
聯絡中心身分驗證是聯絡中心用來驗證和驗證呼叫者身分的過程。玻利維亞 電話號碼庫提高安全性的 此流程允許企業安全地驗證呼叫者的身份，並確保他們有權更改或存取PII和客戶資料。
呼叫中心的身份驗證最佳實踐
為了確保客戶帳戶的安全，公司應在呼叫中心實施身分驗證最佳實踐，例如平衡客戶便利性、安全性和效率。
1.有效性與安全性的平衡
實施強大的安全措施不一定需要長時間的等待或複雜的身份驗證過程。提高安全性的 公司需要在安全性和效率之間找到平衡點，以改善客戶體驗。為此，您可以使用被動身份驗證方法，在背景提供訂閱者的無縫驗證。
2. 基於風險的上下文認證
公司可以使用自適應身分驗證協議，提高安全性的 例如 Authsignal 的無程式碼規則系統。它可以幫助您靈活地啟用基於行為和裝置的身份驗證措施。公司可以將 Authsignal API整合到其工作流程中，以提供全面的安全性並提高代理的工作效率。
3. 監理合規性
在實施被動式身分驗證解決方案時，提高安全性的 組織必須遵守GDPR、PCI-DSS 或 HIPAA 等監管要求。遵守這些和其他行業法規可確保保護敏感的客戶資料並降低與資料外洩相關的法律風險。
4. 整合相容性
公司選擇的身份驗證解決方案必須與現有的呼叫中心基礎設施、CRM 系統和通訊管道無縫整合。提高安全性的 這確保了方法的順利部署，在評估我們的行動工作團隊時並最大限度地減少對正在進行的操作的干擾。
5.持續改進提高安全性的
無論組織使用哪種訂戶身份驗證方法，提高安全性的 他們都應該定期對其進行評估以優化流程。這需要追蹤效能指標，收集客戶和第一線代理的回饋，提高安全性的 並使用分析來確定需要改進的領域並完善身份驗證策略。
6. 語音生物識別
語音生物辨識技術的使用雖然是一種常見技術，迴聲資料庫但現在由於深度換臉技術和人工智慧輔助語音複製而受到威脅。提高安全性的 語音生物辨識技術正被金鑰身分驗證等新技術所取代。
7. 多重身份驗證
MFA要求訂閱者提供多項證據來驗證其身份，從而為訂閱者身份驗證過程提供了額外的安全層。通常是密碼、OTP、指紋和 FIDO2金鑰的組合。
呼叫中心的身份驗證問題
企業在呼叫中心實施身分驗證方法時也面臨挑戰，提高安全性的 例如客戶便利性和安全性之間的平衡以及詐騙活動的演變。
平衡安全性和客戶體驗 (CX)
嚴格的身份驗證方法可能會激怒合法的來電者。冗長的驗證過程會增加服務台的平均時間並降低客戶滿意度。然而，提高安全性的 安全實務必須順利實施，以盡量減少對客戶體驗的干擾。在這兩者之間找到適當的平衡往往變得非常困難。
遷移挑戰者
遷移到新系統以提高安全性可能具有挑戰性，特別是如果您的公司擁有傳統的工作流程或呼叫中心系統。然而，值得注意的是，遷移並不總是必要的，與之相關的成本是可以避免的。透過 Authsignal，您可以輕鬆更新身份驗證方法，提高安全性的 而無需遷移。簡單的 API 允許整合 FIDO2 金鑰和基於風險的生物識別身份驗證流程。
不斷演變的詐欺策略
隨著人工智慧技術，特別是深度造假和語音克隆工具的進步，基於知識的身份驗證（KBA）和語音生物辨識技術等傳統安全措施日益受到威脅。詐欺者使用這些複雜的人工智慧工具並利用資料洩露，竊取基於知識的敏感資訊並在暗網上出售。這使得他們能夠輕鬆繞過基於個人知識或語音確認的安全協議。為了應對這些威脅，呼叫中心必須不斷審查和更新其身分驗證策略，提高安全性的 實施更安全、抗人工智慧的技術，以有效應對不斷變化的詐欺策略。
遺留系統
許多呼叫中心使用無法處理高級身份驗證解決方案的傳統基礎架構。傳統上，更新安全控制需要在這些組織中進行複雜且成本高昂的系統檢修。然而，Authsignal 提供了一種無麻煩的替代方案。這種適應性強的解決方案可以輕鬆整合到任何現有系統中，從而提高安全性，而無需昂貴的遷移。借助 Authsignal，公司可以有效地實現身份驗證功能的現代化，提高安全性的 以最小的成本和最小的干擾提供強大的安全性。